Przy składaniu odwołania należy obowiązkowo podać aktualny adres zameldowania oraz korespondencyjny i numer PESEL osoby ukaranej opłatą dodatkową w celu właściwej weryfikacji sprawy oraz pasażera.
Opłaty dodatkowe gotówkowe nie podlegają środkom odwoławczym.
ODWOŁANIA OD OPŁAT DODATKOWYCH KREDYTOWYCH (ODK)
1. Terminy składania odwołań: 3 miesiące (licząc od daty zdarzenia) – na nałożenie opłaty dodatkowej kredytowej (liczy się data wpływu odwołania lub stempla pocztowego). Odwołanie złożone po tym terminie nie podlega rozpoznaniu, bez względu na jego zasadność.
2. Odwołania można składać listownie, osobiście lub za pomocą naszego formularza na stronie internetowej.
3. Złożenie odwołania nie wstrzymuje terminów płatności. Zaleca się dokonanie wpłaty we wskazanym terminie nawet w przypadku złożenia odwołania. W przypadku bowiem negatywnej odpowiedzi na złożone odwołanie mogą powstać dodatkowe koszty (np. odsetki, roszczenie windykacyjne). Sprawa może także zostać przekazana do windykacji lub do Sądu.
4. Termin rozpatrzenia odwołania do 30 dni od daty wpływu.
5. W przypadku złożenia ponownego odwołania od otrzymanej decyzji wydanej przez Trans Kontrol, pismo pozostanie bez odpowiedzi, jeżeli z jego treści nie wynikną nowe okoliczności uzasadniające złożenie kolejnego odwołania.
6. W celu złożenia odwołania lub skargi można skorzystać z naszego formularza na stronie internetowej.
OPŁATA MANIPULACYJNA (OM)
To opłata nakładana najczęściej w zamian za opłatę dodatkową kredytową (tylko w przypadku zasadnej opłaty). W przypadku udokumentowania przysługującego uprawnienia (np. do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego lub po okazaniu ważnego biletu imiennego) w terminie 7 dni od zdarzenia opłata dodatkowa zostaje anulowana, a w zamian nakładana jest opłata manipulacyjna (pod warunkiem dopuszczalności tego). WAŻNE! Opłata manipulacyjna będzie przyznana tylko i wyłącznie wtedy, gdy w terminie 7 dni od wystawienia opłaty dodatkowej zostanie ona opłacona oraz w tym samym terminie zostaną okazane niezbędne dokumenty uprawniające do zastosowania opłaty manipulacyjnej. W przypadku zapłacenia w tym terminie kwoty wyższej (np w wysokości opłaty dodatkowej), ewentualna nadpłata zostanie zwrócona.
ANULACJE, ZWROTY I NADPŁATY
Ewentualne zwroty wpłaconych pieniędzy lub nadpłaconych kwot dokonywane są w poniższych terminach:
- dla spraw, w których decyzja o zwrocie zapadła 20- tego dnia miesiąca – w terminie do ostatniego dnia tego miesiąca
- dla spraw, w których decyzja o zwrocie zapadła po 20- tym dniu miesiąca – w terminie do ostatniego dnia kolejnego miesiąca
